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西北角·中国甘肃网记者任磊

夜幕低垂，兰州市城关区的万家灯火渐次亮起 。对于国网兰州供电公司城关分公司团支部31名青年员工来说
，这温暖的光亮，既是他们守护的目标 ，也是他们成长的见证
。

这支平均年龄不到35岁的青年团队
，曾获甘肃省“五四红旗团支部”等荣誉称号。他们扎根省会核心城区，在一次次保电攻坚 、一项项为民服务中 ，擦亮了“磨砺·坚韧 ”的青年成长品牌 。6月7日
，由中央网信办网络传播局指导，甘肃省委网信办
、甘肃省教育厅、共青团甘肃省委联合主办 ，中国互联网发展基金会提供特别支持
，河西学院 、张掖市委网信办
、中国甘肃网共同承办的“青春华章·丝路逐光
”网络主题活动采访团对其进行了专题采访
。

城关区人口密集，24.67万户用电客户、25.93亿千瓦时年供电量 ，让保电与服务重任压在青年肩头。供区内老年群体多 、用电诉求杂
，对供电服务提出了更高要求 。

如何让服务更有温度？团支部的青年们用行动给出了答案
。

针对独居老人
、高龄老人用电不便的问题，团队主动上门排查线路隐患、代办业务。刘生财老人是这项服务的受益者之一 。自2021年起 ，青年员工郑晓婷 、李春燕等人便定期上门，送去节日祝福
，开展安全用电检查
。这一坚持，就是数年。

在和政东街 ，一位身患听障
、语障且无子女的老人
，成了团队的重点帮扶对象 。每年，青年们联合社区上门打扫卫生、检查电路 、贴对联。“看到老人脸上的笑容 ，我们觉得一切都值了
。”一位青年志愿者说。

更令人感动的是
，爱的力量在传递 。一位曾接受帮助的老人，在掌握基本电力知识后 ，主动在小区微信群协助邻居处理跳闸问题
。有一次半夜
，他还亲自上门帮邻居合闸，成了社区电力服务的“编外力量 ”。

这些暖心服务的背后 ，是一套创新的工作机制 。国网兰州供电公司构建了“党组织工作网格+供电服务网格+社区治理网格 ”的“三网融合”模式
，覆盖供区17个街道115个社区，与社区网格员“点对点
”对接 ，已累计高效处置客户用电诉求1800余件
。

不久前，供区一户居民家中突发用电故障
，导致全屋断电。家中老人日常依靠吸氧机维持生命，断电后设备无法工作 ，情况紧急 。客户第一时间联系片区供电网格员
。接到求助后
，网格员连夜响应，将应急备用电源送至家中 ，保障了老人吸氧机正常运转
，为用户抢修争取了宝贵时间。

2024年，依托公司落地的适老服务十项举措 ，团队从引导、优先
、特色、便利等十个维度
，细化“适老化 、适殊化”精准服务 。青年能效服务专班还走进企业
、商户，开展用电义诊、定制节能方案
。团队常态化开展进社区 、进企业
、进校园志愿服务 ，2025年全年累计便民服务300余次。

保电抢修践初心

做好服务是本职
，能打硬仗是担当 。供电服务处于电网末端，需联动发电、输电 、配电各环节 ，任何上游问题都会直接影响终端服务。这对青年员工的业务能力和心理素质提出了更高要求
。

“师傅常叮嘱我们，到现场第一件事是注意安全
，绝不能违规操作。”城关分公司团支部书记
、火车站供电服务班班长李春燕回忆，老一辈电力人无论深夜还是凌晨 ，只要客户有需求
，必接电话、必到场处理 。这份责任感，通过“老带新 、传帮带 ” ，一代代传递下来
。

24小时待命
、夜间抢修、处理客户误解……每一项工作都是考验。李春燕说：“服务人员要有‘急客户之所急’的同理心 。换位想一想
，如果是自家老人停电了，该多着急
。
”

如今 ，多名青年员工已走上关键岗位
，在技能比武 、服务竞赛中斩获荣誉。大家主动入驻社区微信群，担任社网联络员 。以往群众遇到用电故障只能跑营业厅、打热线 ，如今在群内简单@工作人员
，即可快速对接，咨询
、报修、查询
。

保电更要万无一失。2025年 ，团队高标准完成省两会 、中高考
、大型赛事、重大调研等保电任务61次，实现安全生产平稳运行6752天
，累计排查整改各类隐患200余项 。凭借地质灾害避险保电服务，入选省公司典型服务案例
。

从重大保电到日常抢修 ，从助企惠民到适老服务
，这群陇原电力青年把“人民电业为人民”的初心，融入每一次抢修 、每一次上门
、每一次值守。正如李春燕所说：“磨砺是成长 ，坚韧是担当 。我们要继续扎根一线
，用青春力量守护这座城市的每一盏灯。 ”